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网易、腾讯、阿里企业邮箱三大品牌售后服务对比
发表日期:2019-11-21   文章编辑:    浏览次数: 910

购买产品最令人头疼的不是产品的品质,而是出了问题,能去找谁,谁来负责?

对于网易、腾讯、阿里企业邮箱这三大邮箱知名品牌来说,无论从邮箱系统框架、邮箱容量、收发稳定性还是反垃圾和安全性等差异并不太悬殊,毕竟在现代互联网的环境下,能够称霸邮箱市场多年不倒,证明实力都不弱。

小编今天就网易、腾讯、阿里三大企业邮箱知名品牌售后服务给大家做个梳理和对比。

网易企业邮箱售后服务测试:

小编登录网易企业邮箱官网(https://qiye.163.com),测试了客服的反应速度:

可以说网易的客户售后客服体验还是相当不错的,既有在线客服,还有人工客服,反应速度很快,即问即答,7×24小时的400电话热线。

小编整理了售后服务相关的评定指标:

客服团队:企业邮箱专属客服团队

支持7*24小时客服

专人服务:技术工程师专人服务,支持在线咨询以及人工电话服务

响应时间:10分钟响应,承诺2小时提供解决方案

VIP服务:专属四对一VIP私人定制服务

双重客服:经销商和总部双重客服保障

网易、腾讯、阿里企业邮箱三大品牌售后服务对比中,网易企业邮箱售后服务测试体验良好。

 

阿里企业邮箱售后服务测试:

小编登录阿里云的官网(https://wanwang.aliyun.com),发现企业邮箱没有单独的官方网站。所以小编在阿里云的总站上联系了客服。总站客服服务范围没有专属分区负责,阿里云总站上的所有商品问题均可以提问。

测试了客服的反应速度:

首先想要咨询客服,需要注册阿里云官网的账号才能咨询(感觉流程比较繁琐)。

官网上有在线和人工双客服,在线机器人客服自动应答,固定的问题可以得到较快的回复,碰到特别问题想联系人工客服需要提交工单。响应时间无法保证,等待时间较长。

这次测试客服售后体验并不太好,阿里云企业邮箱的前身是雅虎邮箱,阿里在接管中国雅虎邮箱前本身并无邮箱研发与实际运维经验,20134月中国雅虎邮箱发布公告称,中国雅虎邮箱将于819日停止服务,用户数据将暂时由阿里云邮箱接管,看来阿里云企业邮箱要想在企业邮箱的市场上占有一席之地,实力还有待考察。

阿里云企业邮箱售后服务相关的评定指标:

客服团队:阿里云售后团队,非邮箱专职客服

7×24客服:不支持,在线客服服务时间为工作日9:00-24:00

专人服务:仅支持在线客服

响应时间:在线咨询,响应时间无保证

VIP服务:不支持

网易、腾讯、阿里企业邮箱三大品牌售后服务对比中,阿里企业邮箱售后服务测试体验尚可。

 

腾讯企业邮箱售后服务测试:

小编登录了腾讯企业邮箱的官网(https://exmail.qq.com),并没有找到在线客服的服务窗口,只找到预约开通的界面

目前,腾讯企业邮箱仅限于代理商单客服服务,小编不免有些担忧,如果负责的经销商公司倒闭,企业邮箱后期出现问题要怎么解决呢?

同时官网上只有一个售前的联系方式,且联系客服需要关注公众号才能添加。

 

 

 

 

 

看来腾讯集团对于企业邮箱市场没有足够的重视,小编登录腾讯官网,没有找到关于企业邮箱的任何说明。所以小编这里无法提供与售后客服的相关沟通截图来做参考和对比。

网易、腾讯、阿里企业邮箱三大品牌售后服务对比中,腾讯企业邮箱售后服务有待提高。

根据以上数据的分析,小编认为根据客户售后服务体验这一项,网易>阿里云>腾讯,大家怎么看呢?


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